Altijd gratis voor leden
Bij de meeste bedrijven is telecom ooit geregeld en daarna nooit meer bekeken. Er kwam een collega bij, dus er kwam een abonnement bij. Iemand vertrok, en zijn simkaart ligt nog ergens in een la. Ondertussen loopt elke maand dezelfde factuur binnen.
Dat is jammer, want telecom is een van de weinige kostenposten waar de regels jou als kleinere klant flink helpen. Je kunt vaak makkelijker weg dan je denkt. Alleen weet bijna niemand precies wanneer.
Welke regels gelden voor een zakelijk telecomabonnement?
Zakelijke contracten vallen normaal gesproken onder het gewone contractenrecht: wat je afspreekt, geldt. Voor telecom heeft de wetgever een uitzondering gemaakt. De ACM legt uit dat extra regels gelden voor organisaties zonder winstoogmerk en voor bedrijven die aan minstens twee van deze drie voorwaarden voldoen: gemiddeld minder dan 50 medewerkers, maximaal € 6 miljoen aan activa en maximaal € 12 miljoen netto-omzet.
Daarmee valt het grootste deel van het mkb eronder. Wat die regels inhouden, komt hieronder per punt terug, omdat ze direct bepalen wanneer overstappen iets kost en wanneer niet.
Zakelijke telecom vergelijken: 9 punten om op te letten
1. Begin bij je eigen verbruik
Een offerte vergelijken met je huidige factuur is pas zinvol als je weet wat er op die factuur staat. Maak een lijst van alle aansluitingen: mobiel, vast, internet, en losse simkaarten in pinapparaten, alarmsystemen of een tablet in het magazijn. Zet erbij wie ze gebruikt en hoeveel data en belminuten er per maand doorheen gaan.
Je vindt bijna altijd iets. Een abonnement van iemand die al een jaar weg is. Een bundel van 20 GB voor iemand die er 2 gebruikt. Of juist een collega die elke maand buiten zijn bundel komt en daar steeds voor betaalt. Die lijst is ook precies wat een aanbieder nodig heeft om een eerlijke prijs te maken.
2. Looptijd en wat er gebeurt als die voorbij is
Volgens de ACM is de vaste looptijd van een telecomabonnement vaak één of twee jaar. Een langere looptijd mag bij een bedrijf ook, maar alleen als je daar zelf duidelijk mee akkoord gaat.
Belangrijker is wat daarna gebeurt. Voor kleinere bedrijven geldt: na de vaste looptijd kun je kosteloos opzeggen wanneer je wilt, met een opzegtermijn van maximaal een maand die ingaat op de dag dat je opzegt. Ondernemersplein zegt hetzelfde over stilzwijgend verlengde zakelijke telecomcontracten. Zit je al jaren bij dezelfde aanbieder zonder nieuw contract te hebben getekend, dan ben je dus waarschijnlijk vrijer dan je denkt. Kijk wel even of je bij een verlenging ongemerkt een nieuwe looptijd bent ingegaan.
3. De afkoopsom als je eerder weg wilt
Tijdens de vaste looptijd kun je meestal ook opzeggen, maar dan betaal je. Hoeveel, staat in je contract. Bij KPN, als voorbeeld van hoe dat vaak werkt, is de afkoopsom voor een zakelijk mobiel abonnement de abonnementsprijs over de resterende maanden. De ACM waarschuwt dat het bij sommige contracten ook meer kan zijn.
Reken het dus uit voordat je een aanbod afwijst of aanneemt. Een nieuw abonnement dat per maand een stuk goedkoper is, kan de afkoopsom van een paar resterende maanden ruim terugverdienen. En soms is het slimmer om de overstap te plannen op de einddatum.
4. Het toestel apart bekijken
Een abonnement met een telefoon erbij lijkt overzichtelijk, maar je weet dan niet wat je voor het toestel betaalt en wat voor het bellen en internetten. Vraag altijd om beide prijzen apart, en vergelijk ze met sim-only plus een los gekocht toestel.
Let ook op wat er gebeurt als iemand zijn telefoon kwijtraakt of het bedrijf verlaat. Loopt het toestelbedrag dan gewoon door? En van wie is het toestel aan het eind van de looptijd?
5. Prijswijzigingen en indexatie
Een aanbieder mag de prijs of de voorwaarden tussentijds wijzigen, maar alleen als dat in de algemene voorwaarden staat. Is de wijziging in jouw nadeel, dan mag je volgens de ACM kosteloos opzeggen, ook tijdens de vaste looptijd. Bij een pakket met meerdere diensten geldt dat voor het hele pakket, ook als er maar één dienst verandert.
Er is één belangrijke uitzondering. Een jaarlijkse inflatiecorrectie met het percentage dat het CBS vaststelt, geeft geen recht om kosteloos op te zeggen, net als een wijziging door nieuwe overheidsregels zoals een btw-verhoging. Hoe vaak en wanneer die correctie wordt toegepast, moet wel duidelijk in de voorwaarden staan. Vraag bij een offerte dus niet alleen naar de prijs van nu, maar ook naar de indexatie van de komende jaren.
6. Bellen en internetten in en naar het buitenland
In de EU betaal je voor gebruik van je mobiel hetzelfde als in Nederland. De ACM noemt een paar uitzonderingen waarin een toeslag mag: bij onbeperkt internet, bij een abonnement waarin je minder dan 65 cent exclusief btw per GB betaalt, en als je langer dan vier maanden meer in het buitenland dan thuis gebruikt. Buiten de EU bepaalt de aanbieder zelf de tarieven.
Voor bellen vanuit Nederland naar het buitenland gelden voor een zakelijk abonnement geen maximumtarieven, en volgens de ACM geldt een abonnement voor onbeperkt bellen daar niet voor. Werk je met klanten of leveranciers in Duitsland of België, of reizen collega’s veel buiten Europa, dan kan dit een groter deel van de rekening zijn dan de bundel zelf. Neem die kosten mee in de vergelijking.
7. Vaste telefonie en de verbinding eronder
Vaste telefonie loopt tegenwoordig vrijwel altijd via internet. KPN stopte al in 2019 met de gewone ISDN-dienst en in 2022 met de grotere ISDN-verbindingen, en vervangt nu stap voor stap het kopernetwerk door glasvezel. Volgens KPN gaat de koperlijn pas uit als de glasvezelverbinding werkt.
Voor een vergelijking betekent dat twee dingen. Kijk eerst welke apparaten nog aan een oude lijn hangen, zoals een alarmsysteem of een oud pinapparaat. En vergelijk vaste telefonie niet los van je internetverbinding: telefonie via internet is maar zo goed als de lijn waar hij overheen gaat.
8. Nummerbehoud en een overstap zonder gat
Je hebt recht op nummerbehoud, en je oude aanbieder mag daar geen geld voor vragen. Je kunt al je nummers meenemen, een deel ervan, of ze over verschillende aanbieders verdelen. Een vast nummer gaat wel alleen mee als je in dezelfde regio met hetzelfde netnummer blijft.
De overstap zelf regelt de nieuwe aanbieder via de overstapservice: hij zegt het oude abonnement op en de oude aanbieder mag pas stoppen als de nieuwe levert. Vraag bij de offerte wel na wie dat voor jou doet, en controleer na de overstap of de oude factuur echt stopt.
9. Beheer, facturatie en service
Het verschil tussen aanbieders zit ook in de dagelijkse kant. Kun je zelf een aansluiting toevoegen of blokkeren als iemand begint of vertrekt? Zie je per gebruiker wat er verbruikt wordt? Krijg je één factuur voor alle aansluitingen of tien losse? En hoe snel wordt een storing opgelost als je bedrijf niet bereikbaar is?
Vraag daar concreet naar. Voor een bedrijf waar klanten moeten kunnen bellen, is een dag onbereikbaarheid duurder dan een paar euro verschil per aansluiting.
Kort overzicht: waar let je op?
| Onderdeel | Waar let je op? |
|---|---|
| Verbruik | Alle aansluitingen en simkaarten, met echt data- en belverbruik per gebruiker |
| Looptijd | Einddatum, en of je daarna maandelijks kosteloos kunt opzeggen |
| Eerder weg | Hoe de afkoopsom wordt berekend, en wanneer overstappen goedkoper is |
| Toestellen | Toestelprijs apart van het abonnement, en wat er gebeurt bij verlies of vertrek |
| Prijswijziging | Welke indexatie in de voorwaarden staat, en wanneer je kosteloos mag opzeggen |
| Buitenland | Roaming buiten de EU en bellen vanuit Nederland naar het buitenland |
| Vast en internet | Oude lijnen, glasvezel, en telefonie samen met de verbinding bekijken |
| Overstap | Nummerbehoud, wie de overstapservice regelt en of de oude factuur stopt |
| Beheer | Portaal per gebruiker, één factuur, en hoe snel storingen worden opgelost |
Waar zit de besparing meestal?
Vaak eerst in opruimen: aansluitingen die niemand meer gebruikt en bundels die niet bij het verbruik passen. Daarna in het moment van onderhandelen. Wie weet dat zijn contract over twee maanden afloopt en daarna maandelijks opzegbaar is, staat heel anders in een gesprek dan wie gewoon het verlengingsaanbod tekent.
Houd de einddatum dus bij. Dat klinkt simpel, maar juist bij telecom is het de reden dat veel bedrijven jarenlang te veel betalen. Meer daarover lees je in ons artikel over contractverlengingen beheren.
Zelf zakelijke telecom vergelijken of collectief inkopen?
Zelf vergelijken kan. Je verzamelt je contracten en facturen, zet alle aansluitingen en het verbruik op een rij, vraagt een paar aanbieders om een offerte op basis van die lijst, maakt de offertes vergelijkbaar op looptijd, toestellen, indexatie en buitenlandkosten, en onderhandelt. Daarna volgt nog de overstap zelf.
Voor een bedrijf met een handvol aansluitingen is dat veel werk voor een kostenpost die niemand echt beheert. Er is geen inkoper die het bijhoudt, en voor een grote aanbieder is een klant met acht simkaarten geen reden om scherp te onderhandelen.
Waarom is collectief telecom inkopen vaak voordeliger?
Een aanbieder rekent uit wat een klant hem oplevert over de hele looptijd. Eén bedrijf met acht aansluitingen is een kleine klant. Honderden aansluitingen van tientallen bedrijven samen vormen een contract waar aanbieders wel serieus op bieden, met scherpere tarieven en betere voorwaarden.
De overheid doet dat zelf ook. De Rijksoverheid koopt vaste en mobiele verbindingen, inclusief simkaarten voor medewerkers, voor de hele organisatie in via de categorie Connectiviteit. Een inkoopcollectief doet hetzelfde voor het mkb.
Daardoor is collectief inkopen vaak voordeliger. Maar niet elk collectief aanbod is beter dan elk bestaand contract. Heb je vorig jaar zelf scherp onderhandeld, dan kan je huidige abonnement gewoon beter zijn. Leg een aanbod daarom altijd naast wat je nu betaalt, inclusief een eventuele afkoopsom.
Zakelijke telecom vergelijken via Inkoop Service Nederland
Inkoop Service Nederland bundelt de inkoopbehoefte van mkb-bedrijven. Voor telecom werkt dat in drie stappen.
1. Meld je gratis aan
Je geeft aan op welke categorieën je wilt besparen en wat je inkoopbehoefte is.
2. Intake & kostenanalyse
Bij voldoende gezamenlijke vraag bespreken we je huidige voorwaarden en wensen. Je huidige abonnementen en de einddatum van je contract zijn daarbij het vergelijkingspunt.
3. Samen besparen
We onderhandelen betere prijzen en voorwaarden. Jij kiest zelf of je meedoet.
Deelname is gratis voor leden, en je zit nergens aan vast. Is je huidige contract beter, dan houd je dat gewoon.
Ontdek je besparingskansen
Wil je weten of je te veel betaalt voor je abonnementen, of voor andere vaste lasten? Doe de gratis besparingsscan en zie in een paar minuten waar kansen liggen.
